맥도날드의 소프트 서비스 기계에 대한 수정?

맥도날드의 소프트 서비스 기계에 대한 수정?
맥도날드에서 햄버거를 사는 데 어려움이 없을 것입니다. 근데 아이스크림? 그것은 또 다른 이야기입니다. 특파원 David Pogue가 한 프랜차이즈의 드라이브 스루에서 발견했습니다. “죄송합니다.” “사실 우리는 현재 아이스크림이 없습니다.”

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먹튀검증 고장난 맥도날드의 아이스크림 기계는 전국적인 펀치라인이 되었습니다. 지난 주에 그 중 19%가 샌디에이고에서, 28%가 뉴욕에서 다운되었습니다.

먹튀검증커뮤니티 그것은 실시간으로 기계를 추적하도록 설계된 웹사이트인 McBroken.com에 따른 것입니다.
맥도날드 측은 고장이 났다는 루머가 과장된 것이 아니냐는 지적을 내놓고, 정작 본인들조차 문제를 조롱하고 있다.

2020년에 회사는 다음과 같이 트윗했습니다.

먹튀사이트 우리는 소프트 서브 머신에 대해 농담을 하고 있지만 작동하지 않을까봐 걱정합니다.

먹튀검증사이트 — 맥도날드(@McDonalds) 2020년 8월 11일
수십 년 동안 일리노이에 기반을 둔 Taylor는 맥도날드에 소프트 아이스크림과 쉐이크 기계를 독점적으로 공급했습니다. Jeremy O’Sullivan은 2011년 그의 파트너인 Melissa Nelson과 함께 프로즌 요거트 키오스크 라인을 설립하면서 이 기계를 알게 되었습니다.

그들은 Taylor 기계를 까다롭고 과도하게 엔지니어링했다고 부릅니다.more news
이제 기계가 다운되었다고 해서 실제로 고장난 것은 아닙니다. 매일 4시간 동안의 필수 저온 살균 과정을 거쳤을 수도 있습니다. O’Sullivan은 “프로세스의 각 단계는 특정 시간 내에 완료되고 실행되어야 합니다. 그렇지 않으면 전체가 실패하고 다시 시작해야 합니다.”라고 말했습니다.

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Pogue는 “아침에 오면 뭐라고 할까요?”라고 물었습니다.

“히트 사이클 실패.”

O’Sullivan은 깨지기 쉬운 디자인이 의도적이어서 Taylor가 수리비를 긁어모을 수 있다고 주장합니다. 그는 “McDonald’s 직원은 전화를 받고 Taylor 기술자에게 전화를 걸어 ‘이봐, 제발 나와. 우리는 Taylor에게 수리비로 500달러를 추가로 지불하고 싶다’고 말해야 합니다.”라고 말했습니다.

글쎄, 그것은 특히 사실이 아닐 수도 있습니다. Taylor는 카메라 인터뷰를 거부했지만 이메일로 이렇게 말했습니다. “Taylor는 기계 수리로 돈을 벌지 않습니다. Taylor 기계의 모든 수리는 독립 유통업체 네트워크에서 처리합니다.”

그것이 완전히 사실이 아닐 수도 있지만. Taylor는 해당 기술자에게 교육 비용을 청구하고 회사 수익의 약 25%는 교체 부품 판매에서 발생합니다.

그래서 상황을 돕기 위해 O’Sullivan과 Nelson은 소프트 아이스크림 기계의 전면 패널에 부착되는 작은 컴퓨터인 Kytch를 고안했습니다. Nelson은 “일반 직원이 이해할 수 없는 매우 복잡한 메시지를 해독합니다.
“그래서 이것은 ‘HPR > 41 SL’이라고 말할 것입니다. Kytch 메시지는 그것보다 더 도움이 된다고 말할 것입니까?”

O’Sullivan은 “‘당신이 뚜껑을 열어 놓았기 때문에 이 호퍼가 뜨거워졌습니다’와 같은 단순한 것일 수도 있습니다.”라고 대답했습니다.

Kytch 장치는 또한 일부 원격 제어 기능을 제공합니다. 소유자가 집에 있는 동안 기계가 꺼지면 Kytch가 이를 알리고 전화를 통해 기계를 다시 시작할 수 있도록 합니다.
설립자들은 Kytch 애드온이 맥도날드 소유주들에게 큰 인기를 얻었으며 프랜차이즈 소유주 장비 팀 책임자로부터 2020년에 한 모임에서 “이 장치가 복잡성을 줄일 수 있다고 정말로 생각합니다. 식당을 운영하고 … 기계를 계속 가동하여 현금 흐름을 촉진하는 데 도움이 됩니다.”